春运期间，如果遇到出租车或网约车驾驶员绕路、拒载、不文明服务怎么办？请及时拨打12345或12328热线，交通执法部门将24小时在线进行处理。这是笔者12月13日从市交通执法总队指挥中心、轨道交通支队联合重庆市12345政务服务便民热线开展的现场宣传活动中了解到的。

现场宣传活动在重庆轨道交通2号线李子坝站开展。交通执法人员现场讲解说，乘客在乘坐出租车或网约车时，如果遭遇驾驶员绕路多收费、拒载或中途甩客、不文明服务等违法违规行为，或者在机场、车站等地方听信劝说乘坐了非法营运车辆，都可以拨打12345热线或全国交通运输服务监督热线12328投诉举报，交通执法部门24小时在线进行处理。

据介绍，市交通执法总队正在推进道路客运秩序综合整治，主要覆盖热门景点、重要商圈、校园和医院周边、枢纽站场等人员密集区域，加大执法力量投入，强化监管力度；此外，进一步深化隐患排查，降低安全风险，围绕轨道交通运营设施设备安全防护、大客流应急疏散等开展专项执法检查，营造安全、有序、和谐的交通环境。

执法部门再次提醒市民游客：遇到上述相关问题，请及时拨打12345或12328热线。需要注意的是，请一定到正规站场购票乘车，不要听信不用排队的谎言，拒乘非法营运车辆。搭乘出租车记得索要发票，上面有准确信息，投诉时提供车牌号、上下车时间和地点等关键要素，便于后续处理。