“感谢你们哦！不是你们及时把我送到医院急救，我现在不知会是什么情况？简直不敢想象！”近日，莲花街道独居老人张婆婆拉着网格员的手，热泪盈眶。

张婆婆的老伴去世多年，平时她习惯手机上网，遇到需要帮助时就会第一时间拿起手机在微信群里找网格员。这一次，是网格员的及时送医，挽回了老人的生命。

这只是巴南区开展“双网格”工作的一个缩影。近年来，该区围绕民心所向推动“双网格”工作，线上线下凝聚活力，赋能基层社会治理。过去，网格员从发现线索、了解情况、接到投诉，再到线下实地摸排、解决问题，往往需要耗费大量时间和精力。现在，通过线上网格群，群众的“小事”都能被快速响应，立即解决。

打造“线上议事厅”

巴南区龙洲湾街道龙锦社区涵盖商业综合体、物业小区、学校等业态，幅员面积2.9平方公里，现有常住人口3万余人。按照网格体系，龙锦社区精准划分实体网格43个，对应建立线上网格120个，覆盖群众率100%。

该社区通过打造“网上议事厅”，深入推进“加减乘除”工作法，依托线上网格线上广泛收集民忧民困，定期开展网格员工作会商议疑难问题。同时，该社区还在线下积极开展“走百家门、解百家忧、暖百家心”常态化活动。

截至目前，龙锦社区已累计在圈群中发布包括极端天气预警、电信诈骗等风险预警信息200条，宣传惠民政策措施500余条，不断提升了居民的获得感、幸福感、安全感。

线上定制“惠”民生

在惠民街道，通过聚焦圈群传播，以“惠民有感”IP为依托，该街道在线上持续加强“惠民有感”微信公众号、抖音号等新媒体宣传阵地建设，线下充分发挥网格员力量，构建了新时代“双网格”工作主流舆论新格局。

据悉，结合季节性可能出现的风险隐患和网格员线下走访了解到的热点问题，惠民街道以“惠民有感”微信公众号、抖音号作为新媒体舆论主阵地，开展了“定制化”宣传服务：

结合线下开展儿童暑期防溺水、“莎姐守卫”、防诈等专项活动开展线上宣传，察民情、听民声、解民忧；一对一指导老年人了解新型网络诈骗的迷惑性、危害性，有效增强村社“一老一小”安全防护意识；根据群众需求为辖区困难人群提供帮办、代办、上门办等服务，将帮办代办服务送进网格，送进家门。

截至目前，惠民街道已累计为有需求的村民帮办代办事项153件，实现了群众办事从“少跑腿”到“不跑腿”的转变。

据介绍，自“双网格”工作开展以来，巴南区依托“双网格”解决矛盾纠纷67711件。下一步，巴南区委网信办将在构建线上线下“双网格”联动化解风险机制改革工作的同时，持续打造新品牌、展现新亮点、强化成果运用，有力赋能基层社会治理。