你有“睡眠保单”吗？如果不确定，可通过“金事通”APP“睡眠保单”模块进行查询，或许，你可因此“意外”领到一笔保险金或赔偿金。6月18日，国家金融监督管理总局重庆监管局提醒保险消费者，如果有“睡眠保单”，请及时“唤醒”。

“睡眠保单”是什么？

据悉，“睡眠保单”是指人身保险消费者长期未领取保险赔偿金和满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止后长期未领取现金价值的人身保险保单。近年来，随着老百姓生活水平和保障意识不断提高，保险消费在我国越来越普及。但与此同时，“睡眠保单”也大量出现，致使持有此类保单的消费者出现保障“空窗”及资金“闲置”，综合保险利益受损。

为维护保险消费者的合法权益，国家金融监督管理总局重庆监管局自2023年10月起，在全市范围内组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作。截至2024年5月20日，重庆辖内人身保险公司已完成有效提醒的保单共计达68.82万件，涉及保险金（现金价值）19.45亿元。其中，消费者已领取权益的保单5.99万件，涉及保险金（现金价值）3.67亿元。由此可见，“睡眠保单”在重庆有不少。

为什么会出现“睡眠保单”？

国家金融监督管理总局重庆监管局相关负责人介绍，“睡眠保单”的出现，主要有两个方面的原因：其一，一些消费者投保后，时间一长，保单不知放到了何处，自己也忘了买过的保险。还有的消费者，注销掉了用于保单续期缴费的银行卡。在这两种情况下，如果消费者搬过家或更换了手机号，保单到期或到续期保费应缴日后，保险公司往往很难联系上消费者进行提醒；其二，有的家庭，父母购买过年金险，没到领取时他们便已经去世，但儿女并不知道老人的投保情况。这些原因，可能让保单“石沉大海”，成为“睡眠保单”。

例如，近期，退休老教师G女士“意外”收到了一笔满期金额高达10万元的保险金。原因在于：多年前，她的父亲投保了一份保险产品，受益人是G女士。但这份到期未给付保险金的保单，此前登记的电话号码已是空号，也没有准确的联系地址，仅职业登记为“教师”成为唯一线索。在人身保险“睡眠保单”清理专项工作中，平安人寿重庆分公司在当地多所学校查找，终于在一所学校找到已退休的G女士。经核实，G女士正是保单的受益人，而其父亲由于年纪大了，早已忘了买过保险这件事。

如何避免保单“沉睡”？

据了解，为唤醒“睡眠保单”，国家金融监督管理总局重庆监管局推动重庆辖内各家人身保险公司，在“睡眠保单”清理专项工作中采取了多种举措，进行了诸多努力。

一方面，辖内各家人身保险公司结合待清理保单的特征、数量、状态等具体情况，按照分类施策、循序渐进的原则，综合采用短信通知、推送官方微信和APP消息、柜面网点宣传、电话通知、投递信函、上门面访等多种方式，提醒保险消费者及时关注保单状态、领取相关权益。

另一方面，针对部分保险消费者的通讯地址和联系方式不准确、缺失或变更等常见情况，保险公司依据消费者的职业、地域等线索，通过主动联系消费者的亲友或单位、上门走访、街道社区问询、追溯合作销售渠道等多种途径，通知到消费者本人或其亲属。

例如，中国人寿重庆市分公司在系统内首创“机器人”助手，实现24小时系统自动运行设置“官微短信通知指定”“销售人员面访指定”“睡眠保单报送撤销”“清理情况登记”，每笔作业较人工操作节省24秒。此举在防控风险、精准推送的同时，也提升了“睡眠保单”工作处理时效；太平洋人寿重庆分公司上线了“睡眠保单”进度智能追踪系统，日均交互数据达5万余条，处理效能提升92%，实现了人工手动统计向数据智能交互的转变。

▲保险公司开展“睡眠保单”清理工作宣传活动。受访者供图

国家金融监督管理总局重庆监管局提醒：保单事关保险消费者利益，为避免保单“沉睡”，广大保险消费者在保险公司主动唤醒“睡眠保单”的同时，自己也要养成良好的习惯。一是在投保人或被保险人、受益人联系地址、联系电话或续期缴费银行账户发生变化时，应及时与保险公司工作人员联系，完成相关信息变更；二是投保后不要长期置之不理，而要经常通过保险公司客服电话、官方微信及实体门店柜面等多种途径，查询保单状态及权益。

据悉，目前，重庆各保险机构通过提供自助查询入口、建设线上办理专区、优化业务流程、组建服务队伍等措施，向消费者提供了高效便捷的“睡眠保单”业务查询和办理服务。如，阳光人寿重庆分公司运用“我家阳光”APP客户端服务系统，为消费者提供自助查询名下所有保单信息、办理保单复效、线上理赔、退保等业务服务。

小贴士：

“睡眠保单”如何查询？

如果消费者不确定自己或家人是否持有“睡眠保单”，可通过“金事通”APP进行查询。

具体操作方法是：消费者下载“金事通”APP，经过实名认证后，在APP首页找到“常用服务”项目下的“睡眠保单”模块，即可查询自己作为投保人和被保险人的“睡眠保单”相关信息。并可通过APP上“联系保险公司”按键，与“睡眠保单”所属保险公司取得联系。