“你好，你的售后已经办理成功，请在这里签字！”近日，走进铠恩国际汽车城售后部门，市民正在有序办理手续。

铠恩国际汽车城是巴南区唯一的二手车诚信健康发展示范市场，也是市、区创建放心消费二手车市场及信用提升建设的先行者。

作为目前重庆市较大规模且具有高空间、大跨度、全通透的现代化汽车市场，铠恩国际汽车城的市场经营面积18万平方米，分为展厅和中央展区，主营二手车、改装车等。现有入驻商家150余户，企业化经营率达95%，从业人员约1000人。自2021年开业至今，累计销售车辆22840台，累计销售额超31亿元。

今年以来，铠恩国际汽车城严格按照重庆市市场监管局关于信用提升行动的指导意见、巴南区市场监管局的《信用提升行动工作方案》，在汽车城原有诚信体系建设基础上持续优化、完善信用提升各项举措，突破了许多关键环节难点，推动诚信建设再上新台阶。

为了用诚信服务好每一位顾客，针对传统二手车行业一直存在的车况不透明、信息不公开、售后无保障等痛点难点，汽车城定下了在全行业树立起放心消费二手车市场新标杆的目标，在信用提升行动中直面矛盾、坚守防线、扫清障碍、突破难点，在全市实现了信用工作多项行业性创新，深化了信用建设体系内涵及载体。

据介绍，铠恩国际汽车城从开业至今，实行每月公示消费投诉典型案例（包括处理过程、结果），目前商家消费投诉率为0.63%，远低于行业投诉率（行业投诉率3.54%），开创了行业消费纠纷报警率为“零”的先河。

“我们率先在全市二手车行业推行《行业自律公约》和《诚信经营承诺》，带动市场内150余户商家制定、签署包含‘依法纳税’‘规范经营行为’‘杜绝虚假宣传’等12条行业自律公约，及‘注重信用管理’‘公示相关服务项目、收费标准’等11条诚信经营承诺。还聚焦消费监管领域，重点建立二手车流通全周期链的信用承诺机制，形成‘承诺—亮诺—践诺—评诺’的监管闭环。”据铠恩国际汽车城相关负责人介绍，汽车城派出人员与市场监管局组建快捷办照服务小组，在市场开设办证服务点，督促、引导、帮助商家依法办理登记取得营业执照；率先在全市二手车行业推行“山城有信”企业信用码，与营业执照同步生成，由汽车城制作统一标准的企业信用码，在商位内显著位置进行统一规范亮照亮码，亮照亮码率100%。

除此之外，铠恩国际汽车城与市、区市场监部门建立工作对接机制，共同制定并落实联合走访、问题会诊、现场服务、联席会议、信息互通、监管协同、汇报提炼、宣传联动等机制。

区发改委、商务委、李家沱街道等职能部门也同步跟进，提振发展信心。各级领导近期视察、指导、调研信用提升行动工作共计13余次，对完善管理制度、丰富宣传渠道、引导商家积极参与等提出宝贵意见，建立起良好的政企合作关系，打通了信息不畅、联动脱节的问题。（记者：张礴）